Digital Fuel - Service Flow

Digital Fuel ServiceFlow

Mit ServiceFlow sind Sie als Service-Provider in der Lage, Ihre geschäfts- und vertragsrelevanten Verpflichtungen effizient zu verwalten. Die SLA- und Service-Relationship-Management-Lösung bietet Ihnen damit die nötige Transparenz, um den Erfolg der Servicebeziehungen zu Ihren Kunden sicherzustellen. Das Management-System von ServiceFlow ist sowohl für einzelne Kunden als auch für den gesamten Kundenstamm einsetzbar.
Sie selbst sind damit in der Lage, Ihre eigenen Abläufe zu standardisieren und zu optimieren.

Vorteile von Digital Fuel ServiceFlow

1. Eine äußerst schnelle Projektierung führt zu schnellen Ergebnissen

2. ServiceFlow ist einfach zu pflegen und flexibel in der Anpassung

3. Das System ist hoch skalierbar und arbeitet auch bei mehreren tausend SLAs, KPIs, Metriken und Nutzern äußerst zuverlässig

4. Digital Fuel verfügt über umfassende Erfahrung aus der Realisierung von größten Installationen im Bereich SLA-Management

5. ServiceFlow ist derzeit die einzige am Markt verfügbare Lösung, die das einfache Erstellen von Service Level Objectives (SLOs) und Metriken über eine grafische Oberfläche ermöglicht, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind.

Arbeitsweise

Mit der grafischen Entwicklungsumgebung Visual ServiceFlow ist es möglich, Service Level Objectives (SLOs) und individuelle Berichte schnell und intuitiv zu erstellen. Darüber hinaus ist die Spezifikation von Datenquellen, ihr Mapping auf die entsprechenden, vertragsrelevanten Informationen sehr einfach zu realisieren.

Über die Digital Fuel Service Line Solutions fließen die langjährigen Erfahrungen des Unternehmen bei der Abbildung von Servicebeziehungen in Ihre eigenen Planungen ein. Service Line Solutions gibt es als Best Practices für die unterschiedlichsten Service-Typen (IT-Services, Telco-Services oder Contact-Center-Services).
Sie erhalten damit eine wichtige Unterstützung für Ihre konzeptionelle Projektphase.

Service Level Management nach ITIL

ServiceFlow bietet die technologische Grundlage für die Service-Level-Management-Implementierung nach ITIL.

In einem ersten Schritt werden die Services durch die Beschreibung der entsprechenden Komponenten und der Delivery Blocks definiert und in ServiceFlow übernommen. Darüber hinaus wird die Organisationsstruktur in ServiceFlow als Business Units abgebildet. Das System stellt außerdem die Verbindung der Services und der SLAs dar.

In einem zweiten Schritt bildet ServiceFlow den gesamten Prozess von der Erstellung der SLA-Verträge über deren Genehmigung bis hin zur Aktivierung sowie Überprüfung der Vertragserfüllung ab. Für die Vertragsgestaltung stehen vorinstallierte Vorlagen zur Verfügung.
Die Überwachung der Einhaltung der im SLA festgeschriebenen Service-Levels erfolgt automatisch. Durch die Integration einer Kalenderfunktion wird die SLA-Erfüllung unter Berücksichtigung von Geschäftszeiten, Wartungsintervallen, Feiertagen u.v.m. ermittelt.

Das Berichtswesen von ServiceFlow erfolgt auf unterschiedlichen Ebenen auf der Grundlage von Rollen und Berechtigungen des Anwenders. Über verschiedene Drill-down-Funktionen kann er dann detailliertere Informationen abrufen. Neben den rein technischen Informationen zur SLA-Erfüllung liefern die Berichte auch Informationen über Bonus-Malus-Regeln Die Erstellung erfolgt in Echtzeit. Trendanalysen sind ebenfalls möglich.

Über spezielle Webforms ist es möglich, mit ServiceFlow Anwender-Feedback abzufragen. Daraus kann dann der Grad der Kundenzufriedenheit ermittelt werden. Durch das Setzen interner Werte kann die zu erwartende Servicequalität ermittelt werden. Damit erhält der Serviceanbieter eine genaue Prognose, welche Servicequalität maximal zu erreichen wäre.

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