Lösungen

Das Lösungsportfolio der amasol umfasst die drei Bereiche:

1.) Business Service Management

2.) End User Experience Management und

3.) IT Infrastruktur Management

amasol adressiert damit die derzeit wichtigsten Themen des ICT-Managements. Unser Angebot zielt darauf ab, ICT-Service-Provider für interne wie externe Kunden mit standardisierten Steuerungsverfahren so zu unterstützen, dass sie einen hohen Automatisierungsgrad erzielen und sich damit optimal auf ihre Business Serviceskonzentrieren können.

Der amasol-Lösungsbereich IT Infrastruktur Management bildet die Basis, um eine maximale Verfügbarkeit bei optimaler Performance und reduziertem Betriebsaufwand der IT zu gewährleisten. Hier geht es darum, aus aktuell und historisch gewonnen Daten sowohl den Normalzustand als auch den funktionierenden Volllastzustand zu ermitteln. Oberstes Ziel ist es dabei, die Anzahl der Fehleralarme möglichst gering zu halten. Wird aber ein Ausfall angezeigt, so muss über eine verlässliche Root Cause Analyse sofort die Ursache für den Ausfall erkennbar sein. Baseline- und Trend-Reports unterstützen den IT-Betrieb darin, rechtzeitig Kapazitätsgrenzen wahrzunehmen und fehlervorbeugend aktiv zu werden. In unseren Lösungsgedanken beziehen wir die Tatsache mit ein, dass Applikationen möglichst vor dem produktiven Einsatz unter realen Bedingungen zu testen und zu optimieren sind.

Der zweite Lösungsbereich von amasol beschäftigt sich mit dem Thema End User Experience Management. Wir stellen fest, dass das Interesse an derartigen Lösungen gerade in den letzten Jahren stark zugenommen hat. Unsere eigene Messlatte liegt dabei sehr hoch: Wir haben uns nämlich selbst das Ziel gesetzt, die Kundenzufriedenheit jedes einzelnen IT-Anwenders zu messen. Wir sind davon überzeugt, dass sich der Aufwand lohnt, möglichst alle Anwender in die Kundenzufriedenheitswertung mit einzubeziehen. Je mehr Anwender „befragt“ werden, umso höher ist der Zufriedenheitswert. Was tatsächlich passiert, wenn der Kunde die "Enter" - Taste drückt, kann mit verschiedenen Verfahren gemessen werden. Die Consultants von amasol beherrschen diese Verfahren und bringen sie je nach Ausgangslage einzeln oder in Kombination zum Einsatz.

Wie gut eine IT-Organisation bewertet wird, hängt auch von der Darstellung nach innen und außen ab. Erst seit ein paar Jahren gibt es spezialisierte Softwarehersteller, die Produkte entwickelt haben, die mit überschaubarem Implementierungsaufwand die Kluft zwischen IT und Business verringern. Wir haben diesen Lösungsbereich deshalb bewusst Business Service Management genannt, weil wir die Fokussierung der IT auf die monetär relevanten Services unterstützen wollen. Die Automatisierung des Service-Level-Managements ist dazu der erste Schritt. Dazu gehört auch die strukturierte Erfassung (Modellierung) der Business Services, der Qualitätsnachweis durch Verknüpfung relevanter Key Performance Indikatoren (KPI) und ein individuelles Reporting. Die Steuerung und Optimierung des IT-Betriebs ist ein weiteres Ziel von Business Service Management.

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