Psytechnics Experience Manager

Psytechnics Experience Manager

Der Psytechnics Experience Manager ist eine Lösung für das End User Experience-Management von IP-basierten Kommunikationsdiensten (Sprache, Video), deren Analyse-Funktionen weit über die Monitoring-Methoden traditioneller Lösungen am Markt hinausgehen.

Konventionelle Lösungen zum End User Experience Monitoring für IP-Datenverkehr beschränken sich in der Regel ausschließlich auf Mean Opinion Score (MOS)-Schätzungen auf der Grundlage von Endgerätedaten oder IP-Statistiken. Diese geschätzten MOS-Werte spiegeln aber nur in den seltensten Fällen das wahre Anwendererlebnis wieder.

Der Psytechnics Experience Manager geht deshalb einen Schritt weiter: Ergänzend zur passiven IP-MOS-Analyse wird die Wellenform der übertragenen Voice- und Videodaten ermittelt und nach Parametern, die die menschliche Wahrnehmung reflektieren, analysiert. Nur so können Effekte wie Echo, Hall, ausreichende Lautstärke, etc. korrekt erkannt und bewertet werden. Das Ergebnis sind zuverlässige Aussagen über die vom Anwender erlebte Kommunikationsqualität.

 Die Vorteile des Psytechnics Experience Managers:

• Pro-aktives vs. reaktives Management
  • Qualitätsprobleme bei Telefongesprächen und Videokonferenzen können erkannt und beseitigt werden, bevor sie den Service beeinträchtigen.
  • SLA-Pönalen, sowie Vertrauensverlust und Verspätungen bei Projektfreigaben werden vermieden.
• Business-orientierte Tools und Managementkonsolen
  • Die grafische Benutzeroberfläche basiert auf den Auswirkungen für die Endanwender in Relation zur Netzwerktopologie.
  • IP-Daten-Erfassung und Root Cause-Analyse in Echtzeit
  • Störfälle werden unmittelbar und direkt an das richtige Support-Team weitergeleitet.
• Quantifizierbare Aussagen über das subjektiv empfundene Anwendererlebnis
• Schnelleres Troubleshooting und kürzere MTTR
  • Senkt die Betriebs- und Supportkosten
  • Ermöglicht eine Differenzierung beim Service
  • Erhöht die Anwenderzufriedenheit
  • Business-relevanter Service Level Support

Die Architektur des Psytechnics Experience Managers:

Der Psytechnics Experience Manager besteht aus den folgenden Komponenten:

• IP-Engines
  • Diese befinden sich an den entsprechenden Demarkationspunkten im Netz und verwenden die QoE-Analysesoftware von Psytechnics zur Bewertung der Live Streams.
• End Point Data Collection Manager
  • Dieser sammelt optional ergänzende Analysedaten an den Endgeräten und leitet sie an den Experience Server weiter.
• Experience Server
  • Der Experience Server aggregiert die Analysedaten und enthält die webbasierte Benutzeroberfläche, die primäre Datenbank sowie die Datenbankschnittstelle.
• Echtzeit-Management- und Troubleshooting-Konsolen
• Dokumentationsfunktion
  • Die Analysedaten können bequem als benutzerdefinierbare Berichte exportiert werden.

Fazit: Mit dem Psytechnics Experience Manager ergänzen wir unser bestehendes Portfolio an End User Experience Monitoring-Lösungen um ein führendes Produkt für IP-Voice- und Video-Umgebungen. Dies ergänzt unser Angebot an Infrastructure Monitoring-Lösungen für diese Umgebungen auf Basis von CA eHealth.

 
Durch die problemlose Integration von Experience Manager Daten in eHealth lassen sich alle ermittelten Daten gemeinsam auswerten. So sind wir in der Lage, unseren Kunden ein integriertes Komplettsystem zum Infrastructure und End User Experience Monitoring für IP-Voice und Video zu bieten.

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