Compuware ClientVantage
Mit Compuware ClientVantage sind Sie in der Lage, End-User-Experience-Monitoring zu betreiben. Sie können Antwortzeiten aus der Perspektive des Anwenders messen und erhalten somit einen Indikator für die Kundenzufriedenheit. Außerdem können Sie potentielle Störfälle bereits entdecken, bevor sie beim Endanwender auftreten.
Es beginnt meistens mit dem Telefonanruf eines frustrierten Endanwenders, der sich über die Performance einer Anwendung beklagt. Der IT-Support steht nun vor der Herausforderung, das Gesamtsystem zu überprüfen – Anwendungen, Server, Datenbanken – um herauszufinden, wann, wo und warum es zu einem Störfall kam. Diese Überprüfung kann Stunden, sogar Tage dauern.
Compuware ClientVantage bietet Ihnen einen umfassenden Überblick über die Performance Ihrer Anwendungen sowie die Kundenerfahrung (End User Experience) beim Einsatz dieser Applikationen.
Die Vorteile von Compuware ClientVantage:
- 24x7-Monitoring bestimmter Transaktionen an ausgewählten Standorten
- Festlegen und Einhalten von Antwortzeitvorgaben für das SLA-Management
- Beschleunigter Problemlösungsprozess und Vermeiden von Schuldzuweisungen
- Erhebung von Daten über die tatsächlichen Antwortzeiten aus Anwendersicht
- Möglichkeit der Vergabe von Prioritäten für Performance-Probleme auf der Grundlage der Anzahl beeinträchtigter Anwender
- 24x7-Monitoring aller Anwender im System
- Dokumentation des Ressourcen-Verbrauchs an Anwender-Arbeitsplätzen
- Diagnose und Beheben von Anwendungsfehlern am Endanwender-Arbeitsplatz
- Client-/Server-/Netzwerk-Antwortzeitanalyse
- Aufdecken von Performance-Problemen, die durch ineffektives Anwendungs-Design auftreten
- Benachrichtigung der relevanten Mitarbeiter bei Abweichungen vom Service Level
- Umfassende Berichte und Trendanalysen auf der Grundlage von historischen und Echtzeit-Daten
- Umfassende Impact-Analyse
Arbeitsweise
ClientVantage setzt drei ausgereifte Methoden zum Monitoring der unterschiedlichen Aspekte der End User Experience ein, die sich ergänzen und deshalb oft auch in Kombination mit anderen Vantage-Lösungen eingesetzt werden.
Active Monitoring
Bei diesem Verfahren werden typische Benutzertransaktionen mit einem eigenen Script¬recorder GUI-basiert oder Protokoll-basiert aufgezeichnet. Dann erfolgt eine 24x7-Wiederholung der Transaktionen von Roboter-Arbeitsplätzen aus.
Agentless Monitoring
Bei diesem Verfahren erfolgt die Überprüfung der End User Experience, ohne dass ein Software-Agent auf dem Anwenderarbeitsplatz installiert werden muss.
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