Vantage Service Manager

Vantage Service Manager

Mit Vantage Service Manager sind Sie in der Lage, Hand in Hand mit den entsprechenden Kollegen aufs den Fachabteilungen zu arbeiten, um die Serviceübergabe aus Unternehmenssicht zu kommunizieren und den IT-Betrieb auf die Anforderungen des Unternehmens auszurichten.
Vantage Service Manager von Compuware bietet dazu eine bewährte Business Service Management (BSM) Lösung, die einen besonderen Schwerpunkt auf die Echtzeitdarstellung und Überwachung der IT-Services legt. Vantage Service Manager betrachtet den IT-Service aus Unternehmenssicht, indem es wichtige Business Services auf die unterstützende IT-Infrastruktur abbildet.

Vorteile von Vantage Service Manager

• Automatisierte Service-Modellierung: Das Servicemodell ist der Ausgangspunkt für eine Ausrichtung der IT auf das Unternehmen. Vantage unterstützt einen hierarchischen, vom Geschäftsablauf gesteuerten Ansatz zum Abbilden von Geschäftsprozessen auf die sie unterstützende IT-Infrastruktur. Mit Hilfe dieses Modells ist der Anwender in der Lage, Servicequalität und wichtige Geschäftsrichtlinien zu definieren. Ist ein bestimmter Service zwar noch verfügbar, jedoch mit eingeschränkter Funktion, so zeigt Vantage bereits die möglichen Auswirkungen an, noch bevor diese Auswirkungen für den Geschäftsablauf und für die Kunden des Unternehmens spürbar werden.
• Verbesserte Kommunikation mit den Fachabteilungen und Kunden durch Echtzeitübersicht über den Service: Vantage Service Manager verarbeitet Informationen aus verschiedenen Quellen und erzeugt daraus Echtzeitübersichten über Servicequalität und -Performance. Diese Echtzeitübersichten bilden als objektive Informationsquelle eine ideale Grundlage für schnelle Entscheidungen durch die IT-Leitung und den IT-Betrieb.
• Service Level Management in Echtzeit: Durch gezielte Überwachung der IT mit Hilfe von definierten Service Levels haben IT-Organisationen die Möglichkeit, das Risiko eines Nichteinhaltens der SLAs zu reduzieren. Echtzeitübersichten zeigen auf, wann ein Service den SLA nicht eingehalten hat und wann ein Nichteinhalten droht, damit die IT-Abteilung kurzfristig eingreifen und damit eine Unzufriedenheit des Kunden oder gar eine Vertragsstrafe abwenden kann.
• Schnelles Schaffen von Werten mit Hilfe fertiger, konfigurierbarer Kennzahlen-Dashboards: Vantage Service Manager beinhaltet vorkonfigurierte Kennzahlen- Dashboards, die wesentlich dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen durch die BSM-Implementierung schnell Werte schaffen kann. Diese fertigen Darstellungen bieten in komprimierter Form einen Überblick über wichtige Unternehmenskenndaten für die IT- und die Unternehmensleitung, Geschäftsbereichsleiter, IT Management und IT Mitarbeiter. Mit Hilfe des Vantage Dashboard Designer kann der Anwender schnell und einfach bestehende Dashboards aus der Vorlagenbibliothek anpassen und daraus auf die jeweiligen Anforderungen sowie auf das Corporate Design angepasste Darstellungen erzeugen.
• Umfangreiche Darstellung der Servicequalität durch Einbindung von Drittanbieter-Tools und Datenquellen: Bei den meisten Unternehmen werden bereits verschiedene Monitoring Tools verwendet. Mit dem Vantage Service Manager besteht keine Notwendigkeit, diese bestehenden Tools zu ersetzen. Stattdessen ermöglicht es der Vantage Service Manager, die Daten verschiedener IT Infrastruktur Managementprodukte, Service Desk Software, Konfigurationsmanagement-Datenbanken und weiterer Anwendungen aus unterschiedlichen Plattformen zusammenzufassen, einschließlich:
• Infrastrukturmanagement-Anwendungen wie IBM Tivoli, BMC Patrol und HP OpenView
• Daten bezüglich Anwenderwahrnehmung
• Anwendungen wie Oracle und WebLogic
• Service Desk Software wie Remedy und Peregrine
• Asset- und Konfigurationsmanagementsysteme, einschließlich von Eigenentwicklungen oder kommerziell vertriebenen CMDB
• Enterprise Messaging, Web Services, HTTP, SNMP und andere Standardprotokolle
• Servicemanagement mit integriertem EUE-Monitoring und Anwendungsanlytik: Aus Sicht von amasol bietet der Vantage Service Manager in Kombination mit anderen Produkten der Vantage Familie mehr als nur eine BSM-Lösung. Durch geschickte Kombination von BSM-Funktionalität, EUE-Daten und Applikationsanalytik zu einer integrierten Lösung ermöglicht Vantage eine auf die Unternehmensziele ausgerichtete Bereitstellung von Services. Mit Hilfe dieser einzigartigen Kombination ist die IT-Abteilung in der Lage, den jeweiligen Status der angebotenen Services in Echtzeit zu erfassen und dabei von der obersten Hierarchiestufe bis auf die Detailebene nach unten zu blicken sowie die Kernursachen von Problemen zu erkennen und diese umgehend zu beheben.