CA Wily Customer Experience Manager (CEM)
Mit CA Wily CEM sind Sie in der Lage, interne wie externe Endanwender-Transaktionen von Kunden, Partnern und Mitarbeitern rund um die Uhr zu überwachen. Mit der raschen Zunahme von Online-Geschäftstransaktionen spielt die Garantie, dass diese Transaktionen auch erfolgreich durchgeführt werden, eine immer größere Rolle. Darüber hinaus erwartet der Endanwender eine Abwicklung mit höchster Performance und Verfügbarkeit. Die Echtzeitanalyse von Endanwender-Transaktionen mit CEM ermöglicht es Ihnen, Performance-Probleme rasch zu erkennen, zu priorisieren und dem für die Problemlösung am besten geeigneten Team zuzuordnen.
Sie bieten dem Endanwender damit ein Maximum an „Endanwender- Erfahrung“.
Die Vorteile von CA Wily CEM
- Erkennen und Analyse von Transaktionsfehlern und Performance-Problemen beim Endanwender: Fehler- oder auf spezifische Benutzergruppen oder Transaktionen ausgerichtete grenzwert-bezogene Warnmeldungen mit der Möglichkeit, mehrere ähnlich gelagerte Transaktionsfehler zu einem Vorfall zusammenzufassen.
- Priorisierung der Vorfälle nach Auswirkung auf die Geschäftstätigkeit: Die Bewertung erfolgt nach spezifischen Geschäftstransaktionen sowie dem Typ des betroffenen Anwenders.
- Rasche und direkte Problemlösung: Einsatz des CEM SmartChart (grafische Darstellung der CEM-Analyse) ermöglicht rasche Fehlerzuordnung. In Verbindung mit Introscope können dann die Ursache und die mögliche Problemlösung diagnostiziert werden.
- Simulierte Transaktionen zum Test von Anwendungen: Mit dem CA Wily Transaction Generator können simulierte Transaktionen generiert werden, um die Verfügbarkeit von Anwendungen zu testen und potentielle Fehlerquellen zu beheben, ohne dass Anwender davon betroffen sind.
- Dokumentation und Nachweis von Service-Level-Vereinbarungen: Grundlage für die Gegenüberstellung von Benutzerrealität und Service-Level-Vereinbarung.
Funktionsweise
CA Wily CEM besteht aus dem Transaction Impact Monitor (TIM) und dem Transaction Event and Statistics Server (TESS)
Der TIM überwacht den gesamten Netzwerkverkehr vom Rechenzentrum aus und erkennt anhand vorher definierter Regeln Fehler und Anomalien. Er liefert Echtzeit- und historische Daten an den TESS.
Der TESS erfasst und dokumentiert die Echtzeit-Warnsignale und statistischen Daten eines oder mehrerer TIMs. Sie bilden die Grundlage für Berichte und Analysen, Scorecards und die Berichterstattung an die Abteilungsleitung/Geschäftsführung.
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