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Herzlich willkommen beim Support der amasol AG
Sollten Sie weitere Fragen zum Ablauf des Supports bei der amasol AG haben, so wenden Sie sich einfach an unseren Support Manager Leo Bär,
Support-Tickets bei der amasol können schriftlich über folgende Wege eröffnet werden:
Sollten Sie bei der Erstellung oder Bearbeitung der Tickets telefonische Unterstützung benötigen, so erreichen Sie den Support unter:
Unsere Hotline ist von Mo-Fr 09:00 – 17:00 Uhr für Sie erreichbar. Die amasol AG bietet Ihren Kunden Zugriff auf das amasol online Ticket System.
Ihre Zugangsdaten erhalten sie telefonisch über den Support der amasol AG. Weitere Informationen zur Bedienung finden Sie nach der Anmeldung im Ticketsystem auf der Begrüßungsseite. Viele unserer Kunden stellen uns für Fernwartungszwecke einen VPN-Zugang zur Verfügung. Dieser ermöglicht oft eine schnellere Diagnose und Problembehebung als es per Mail oder Telefon möglich wäre. Falls ein VPN Zugang nicht möglich ist, bieten wir eine Unterstürzung über Netviewer oder WebEx. Alternativ kann auch jederzeit die von Ihrer Firma vorgesehene Software für Remote-Zugangsdienste verwendet werden. Sollten außerhalb des normalen Ticket-Bearbeitungs-Prozesses Anmerkungen oder Beanstandungen bzgl. des amasol Supports auftreten, steht Ihnen als Eskalationsstufe unser Support-Manager Leo Bär zur Verfügung. Sie erreichen ihn
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