amasol Trendstudie Service Level Management - Zentralisierung und Automatisierung

Service Level Management (SLM) wird immer häufiger zum wesentlichen Bestandteil der IT-Infrastruktur. Die manuelle Überwachung von SLM-Prozessen ist jedoch eine zeitaufwendige und fehleranfällige Aufgabe, die die Produktivität beeinträchtigt. Aus diesem Grund rückt eine SLM-Automatisierung immer stärker in den Fokus. Ziel der Trendstudie „Service Level Management – Zentralisierung und Automatisierung“ war es, Antworten auf Fragen zu finden, wie z.B.:

• Welche Rolle spielt die zentrale bzw. automatisierte Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs) derzeit in deutschen Unternehmen?
• Welche Ziele sollen mit einem zentralen bzw. automatisierten Service Level Management erreicht werden?
• Welche Hindernisse und Hürden behindern ein zentrales bzw. automatisiertes Service Level Management?
• Wie wird Service Level Management derzeit technisch umgesetzt? (Prozesse, Software)
• Wie sehen die zukünftigen Planungen beim Service Level Management aus?

Die Studie wurde zwischen Januar und März 2023 im Auftrag von amasol durchgeführt und steht jetzt für Sie zum Download bereit.